Después de que la FAA comenzó a permitir que las empresas comerciales operen drones en el espacio aéreo nacional, el uso de estos vehículos aéreos no tripulados (UAV) por parte de las compañías de seguros realmente ha comenzado a retomarse después de la temporada de huracanes del año pasado, ya que los drones se usaron ampliamente para inspeccionar las reclamaciones de propiedades. Ahora, casi un año después, muchas compañías de seguros han agregado el avión a su arsenal de herramientas, aunque algunas aseguradoras permanecen en la fase de prueba.
Estatal granja, chubb y viajeros
Reclamaciones de reclamos recientemente echó un vistazo al uso de drones entre algunas de las compañías de seguros más grandes.
Granja estatalfue la primera compañía de seguros que recibió permiso de la FAA para operar drones para uso comercial. Comenzaron a probar con UAV en 2016 y desplegaron un número limitado de equipos piloto de drones a fines de agosto de 2017 para investigar las afirmaciones que resultaron de grandes eventos meteorológicos que produjeron daños por viento y granizo. La aseguradora tiene como objetivo aumentar la eficiencia y mejorar el servicio al cliente con el uso de drones.
Cachero También recurrió al uso de drones para realizar inspecciones estándar de daños a la propiedad, así como el daño resultante de catástrofes, dice Erik G. Olsen, vicepresidente y especialista en propiedades ejecutivas en el Departamento de Servicios de Ingeniería de Riesgos de Chubb. Durante el cuarto trimestre, el año pasado, aproximadamente la mitad de todos sus vuelos de drones fueron para ayudar con las reclamaciones posteriores a la catástrofe.
«Ellos [drones] Permitirnos ver rápidamente más y obtener acceso a las propiedades de manera más eficiente sin poner a los inspectores en situaciones potencialmente peligrosas «, dijo Olsen.» Los pilotos de ingeniería de riesgos de Chubb ayudaron a reclamar a los equipos a evaluar los daños sobre las ubicaciones objetivo de nuestros clientes «, explicó Olson. «
Viajeros Según se informa, utiliza drones para ambas inspecciones diarias de reclamos además de catástrofes. Según Jim Wucherpfenning, vicepresidente de reclamos de propiedades en Viajeros, la compañía ha ampliado recientemente su programa de drones y hasta el mes pasado ahora emplean a unos 550 pilotos comerciales de drones certificados por la FAA. Wucherpfenning cree que con más de 15,000 vuelos de drones en 48 estados, los viajeros son los mayores usuarios de drones comerciales en cualquier industria en los Estados Unidos, especialmente cuando se trata de inspecciones de daños en el techo, el uso de UAV ha reducido los tiempos de ciclo de reclamo y el mejor servicio al cliente. Wucherpfenning dijo que:
«Continuamos viendo mejores resultados desde la perspectiva del cliente. Podemos inspeccionar las propiedades más rápidamente, hacer las estimaciones más rápidamente y obtener un cheque o pago al cliente más rápidamente. Las usamos para respuesta a las catástrofes. Pero también las usamos para todos los demás tipos de situaciones de reclamos, tanto comerciales como residenciales, como el control de riesgos».
Una imagen vale más que mil palabras
Dado que las compañías de seguros han comenzado a usar drones, han aprendido una o dos cosas. Olsen de Chubb dijo que:
«Cuando comenzamos a volar drones, nos dimos cuenta de que podíamos ver muchos más detalles sobre los techos para ayudar a detectar y prevenir el daño del agua como resultado de las fugas del techo y otras deficiencias», dijo Olson. Chubb también comenzó a usar imágenes de alta resolución e infrarrojos térmicos (IR), sobre las cuales dijo: «Una cosa que hemos aprendido es que este proceso no es ni rápido ni fácil, pero es extremadamente valioso. Tenemos que volar para inspecciones en ciertas momentos del día para obtener la mejor imagen, especialmente para los resultados de Thermal.
El uso de drones ha permitido a CHUBB identificar posibles causas de pérdida y les permite ofrecer recomendaciones de ingeniería de riesgos de una manera que anteriormente no era posible.
«Las imágenes de drones son poderosas y no solo ayudan a identificar exposiciones ocultas para el ojo desnudo, sino que también nos ayudan a lograr recomendaciones de manera más eficiente», dijo Olson. «Como dicen, ‘una imagen vale más que mil palabras'».
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Foto: Revista de reclamos
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